Preguntas frecuentes
Algunas de las dudas más comunes de los usuarios
¿Tengo que ingresar todos mis datos personales?
¿Qué debo ingresar en el campo «nombre completo»?
Al momento de registrarte tendrás que ingresar tus datos tal y como aparecen en tu cédula de identidad. Así pues, si tienes más de un nombre y/o apellido, estos deberán de ser registrados tal cual en la plataforma.
¿Cómo se valida mi correo electrónico?
Es importante verificar que tu correo electrónico se encuentre activo para recibir notificaciones y alertas acerca de tus movimientos con tu cuenta de zeleri.
Para validar tu correo electrónico te enviaremos un código de seis dígitos que deberás de ingresar en tu portal de cliente.
Deberás de ingresar una cuenta que sea válida y que se encuentre activa.
¿Dónde está mi código de verificación?
¿Actualizaste o cambiaste de correo, y no has recibido tu código de verificación?
Solución 1
Te recomendamos revisar tu bandeja de correo no deseado (Spam). Es probable que tu proveedor haya filtrado el correo que contiene tu código.
Podrás identificar nuestro correo con la siguiente dirección: soporte@zeleri.com y con el asunto:
Código de verificación de correo
¿Debo escribir mi nombre completo?
Al momento de completar la información deberás ingresar tus datos tal y como aparecen en tu cédula de identidad. Así pues, si tienes más de un nombre y/o apellido, estos deberán de ser registrados tal cual en la plataforma.
¿Si soy extranjero puedo ser usuario de zeleri?
Claro que puedes ser usuario zeleri. Para ello, tan solo es necesario que cuentes con un Registro Tributario y Cédula de Identidad vigentes.
¿Profesión u Oficio?
En este campo nos indicarás tu profesión (ej. Médico) o bien, tu oficio (ej. Carpintero). Solo es necesario indicar una opción.
¿Cómo se valida mi teléfono?
Para garantizar mayor seguridad de tus datos, es necesario validar tu número teléfonico.
Para validar tu teléfono enviaremos un código de seis dígitos vía SMS que deberás de ingresar en tu portal de cliente.
Inconvenientes con la validación del RUT físico
La validación de tu RUT es un paso requerido para garantizar la seguridad de tu cuenta y de tus transacciones.
Si realizaste el proceso para validar tu RUT y este no se validó con éxito, verifica que este no se encuentre caducado o con daño físico, e inténtalo nuevamente.
Recuerda que se requieren fotografías por ambos lados.
PEP ¿Que significa este campo?
Complementa uno de los campos importantes que se solicitan al momento de validar tu identidad.
PEP significa: Personas Expuestas Políticamente. Selecciona “Sí”, si tú o algún familiar directo desempeña o ha desempeñado algún cargo político. De lo contrario, selecciona “No”.
¿Cuántos representantes legales debo de indicar?
Si al momento de registrar tu comercio tienes uno o más representantes legales, será importante registrarlos a todos.
En este campo deberás de ingresar los datos de todos los representantes legales que conformen tu negocio.
Es importante aclarar que tus representantes legales deberán de realizar el proceso de validación biométrica.
Si la única persona representante legal eres tú, ya no será necesario realizar la validación biométrica nuevamente.
Firma del Documento 20393
Completa tu validación realizando la firma del Documento 20393
Para continuar con tu proceso de validación, tanto tú como tus representantes legales registrados, deberán de firmar digitalmente el Documento 20393 (Responsabilidad por lavado de activos).
¿Qué documentos necesito adjuntar?
Para complementar el perfil de tu comercio, deberás de adjuntar la Escritura Pública de tu comercio y tu E-Rut.
E-Rut
Adjunta tu documento E-Rut vigente en formato PDF
Escritura pública
Adjunta tu documento de Escritura pública en formato PDF