Ingresas a un sitio web para comprar un producto que estás deseando hace ya tiempo, pero el proceso se hace tan friccionado que terminas por abandonarlo. Tal y como te pasa a ti, son muchas las personas que abandonan los carritos de compra antes de concluir la transacción. 

¿Cuáles son los motivos que llevan a los consumidores a dejar inconclusa una compra? ¿Qué hacer para evitarlo? ¿Qué es lo que buscan los clientes en tu tienda en línea? Todo eso, y mucho más, en el siguiente artículo. 

Por qué los clientes abandonan sus carritos de compra 

No importa si eres minorista o mayorista, una de las mayores frustraciones que debes atravesar en el día a día, es el porcentaje de carritos abandonados versus las compras finalizadas. 

Detrás de los motivos que llevan a una persona a dejar sin concretar una compra, hay distintos ejemplos. Desde falta de claridad de la tienda en línea en el momento del check out hasta medios de pago limitados. Son diversos los factores que los llevan a abandonar sus carritos de compra, aquí algunas de ellas:  

Altos costos de envío

Son muchos los clientes que pueden abandonar su carrito de compra si encuentran que los costos de envío son demasiado altos o si estos no se revelan hasta el final del proceso de compra. Aunque el costo de envío varía de acuerdo a la zona y al producto, lo cierto es que en muchos casos, puede hacer que el precio final sea mucho más caro de lo esperado. 

Proceso de pago complicado

Un proceso de pago complicado, largo o muy friccionado puede hacer que los clientes se frustren y abandonen su compra. Esto puede incluir tener que registrarse para crear una cuenta, llenar formularios largos, confusos o que piden demasiada información personal, o tener múltiples pasos en el proceso de pago. 

Problemas de seguridad 

Cada vez es más común que los consumidores se preocupen por la seguridad de sus datos personales y financieros al realizar una compra en línea. Sobre todo considerando la escalada en los últimos años de delitos cibernéticos. Por eso, si no confían en la seguridad del sitio web, es probable que prefieran comprar el producto o servicio en otro lado y abandonen su carrito de compra. 

Falta de opciones de pago

Si tu tienda en línea no ofrece una variedad de medios de pago que sean convenientes para los clientes más allá de su condición socio-económica, es posible que opten por abandonar su compra. Es por eso que pasarelas de pagos como Zeleri Corporate son de gran utilidad para el comercio electrónico. 

En el caso de Zeleri, facilita el pago sin fricciones de los usuarios al ofrecer un conjunto de alternativas para poder cobrar utilizando todos los medios de pago disponibles. Estos van desde códigos QR, transferencias o links de pago, hasta los medios más tradicionales como tarjetas de crédito y débito. 

Comparación de precios

Los clientes pueden utilizar los carritos de compra en línea para comparar precios entre diferentes tiendas en línea. Si encuentran un producto similar a un precio más bajo en otro lugar, es probable que abandonen su compra en el primer sitio. 

Problemas técnicos

Los problemas técnicos como errores en el sitio web o la carga lenta, pueden frustrar a los clientes y hacer que abandonen su carrito antes de completar la compra. No hay que olvidar que una de las grandes ventajas del comercio en línea es la rapidez, comodidad y sencillez que ofrecen al momento de comprar un artículo o servicio. 

Falta de información o imágenes del producto

Ser transparente y claro con el cliente ayuda a construir una relación sólida y a largo plazo. En este sentido, la falta o insuficiente descripción del producto o el publicar imágenes de baja calidad o que no reflejan la realidad del artículo, atentan contra ese vínculo. De esta manera, generan que los clientes puedan sentirse inseguros acerca de su compra por lo que terminan optando por abandonar su carrito y, en muchos casos, no volver a elegirte. 

Distintas estadísticas llevadas adelante por especialistas en ecommerce, señalan que la tasa de abandono de carritos compra a nivel global alcanza el 70,19%. Todo indica que es momento de poner manos a la obra. 

Sin lugar a dudas, abordar estos problemas puede ayudar a reducir la tasa de abandono del carrito de compra, y mejorar la experiencia general del cliente en línea. Pero, ¿qué estrategias llevar adelante para lograr una mayor tasa de conversión?

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4 estrategias para recuperar los carritos de compra 

1. Retargeting: Una de las estrategias más efectivas al momento de recuperar carritos de compra es el retargeting. Se trata de las formas más usuales de remarketing.Esta estrategia de marketing digital, consiste en volver a conectar con los usuarios que han visitado una tienda en línea y han agregado productos a su carrito de compras pero, por alguna razón – que puede incluir las mencionadas con anterioridad -, no han finalizado el proceso.Así, mediante el uso de cookies y datos de comportamiento del usuario, se pueden crear anuncios personalizados. Estos se muestran a esos usuarios en otros sitios web que visitan, redes sociales o, incluso, en sus bandejas de entradas de correo electrónico.Estos anuncios, para ser efectivos, tienen que estar diseñados para recordarles los productos que dejaron en su carrito. Con esta estrategia se busca persuadirlos para que regresen y finalicen la compra, ofreciendo descuentos, promociones u otros incentivos para aumentar la probabilidad de conversión.
2. Correos electrónicos de recuperación: Otra herramienta útil al momento de volver a tentar a aquellos que dejaron un carrito de compra abandonado, que también se considera una estrategia de remarketing, es el envío de correos electrónicos. Los correos se usan para recordarles que tienen un carrito abandonado.Estos correos tienen que estar orientados a mencionar de manera amable y sutil a los usuarios sobre los productos que dejaron en su carrito y alentarlos así a completar su compra.Por lo general, al igual que en el caso del retargeting, suelen incluir detalles de los productos abandonados y ofrecer descuentos o promociones especiales para incentivar la finalización de la compra. Es clave que contengan enlaces directos para que los usuarios regresen fácilmente a su carrito y puedan completar la transacción.
3. Mejora la experiencia del usuario en todos los dispositivos: Cada vez es más usual que los consumidores realicen sus compras a través de sus smartphones y no tanto así mediante una computadora. Esto es particularmente importante si entendemos que se abandonan más carritos de compra en teléfonos celulares que en otros dispositivos, llegando a un 85,7%.En este contexto, para mejorar la experiencia de tus usuarios en todos los dispositivos, es fundamental optimizar el diseño y la funcionalidad del sitio web, para que se adapte de manera fluida y efectiva a diferentes tamaños de pantalla.Esto implica implementar un diseño web receptivo que se ajuste de forma automática a un celular, una tablet, una notebook o una computadora de escritorio. De esta manera, te aseguras que la navegación sea intuitiva y que los elementos clave, como los botones de compra y los formularios de pago, sean fácilmente accesibles y funcionales, sin importar la plataforma.Otro aspecto no menor es optimizar el tiempo de carga del sitio web en dispositivos móviles. Como vimos al comienzo del artículo,  los usuarios tienden a abandonar las páginas que tardan demasiado en cargarse.Mediante la optimización del rendimiento y la velocidad de carga, se puede proporcionar una experiencia de usuario más rápida y sin problemas. Como resultado, aumenta la probabilidad de que los usuarios completen sus compras, independientemente del dispositivo que elijan usar.

La seguridad transaccional es clave para los carritos de compra

Antes de pensar en llevar adelante acciones de remarketing, es fundamental rever dos aspectos esenciales en todo proceso de compra: garantizar la seguridad digital de los clientes y lograr que toda la operación sea rápida y fácil. 

Al ofrecer una amplia gama de opciones de pago con la implementación de una pasarela de pagos como Zeleri, puedes proporcionar una experiencia de compra fluida y conveniente a tus usuarios. A la vez, te aseguras de llegar a más personas, muchas de las cuales al no contar con medios de pago tradicionales, como tarjetas de crédito o débito, se ven en muchos casos imposibilitadas de realizar compras online. 

Por otro lado, es clave garantizar la seguridad de las transacciones digitales con la incorporación de soluciones de Autenticación Multifactor o MFA. De esta forma, añades un segundo factor de autenticación o 2FA o más y así sumas barreras para prevenir el fraude y proteger la información financiera de tus clientes. 

Al utilizar diferentes métodos de verificación, como códigos de un solo uso (OTP) o preguntas de seguridad personalizadas, te aseguras de que puedan completar las transacciones de forma segura, brindándoles mayor tranquilidad y comodidad.

Obtén carritos de compra seguros y con menos tasa de abandono

Más allá de que el abandono de carritos de compra suele ser uno de los principales dolores de cabeza a los que suelen enfrentarse las empresas y emprendedores que venden productos o servicios a través de internet, lo cierto es que si aprenden de los errores e implementan estrategias para mejorar y optimizar sus procesos, sobre todo de check out, las probabilidades de aumentar su ROI serán cada vez más altas.

En Ionix, acompañamos a empresas como la tuya con soluciones digitales personalizadas.  Te ayudamos a que puedas escalar tus ventas sin dejar de lado la seguridad no solo de tus clientes, sino también de tu compañía. 

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